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Relacionamento e Fidelização

Buscamos em todos os trabalhos realizados uma aproximação com os stakeholders, a fim de entender o contexto e criar a partir de uma análise um ambiente de fidelização. As estratégias podem envolver a utilização de ferramentas interativas, parcerias com meios de comunicação, uso das redes sociais e o contato mais próximo por meio de telemarketing ativo, mantendo um relacionamento interpessoal com todos os envolvidos.

Prêmio Educadores Inovadores

Cliente: Microsoft Educação

Reconhecimento por quem faz

Com o objetivo de identificar os resultados alcançados pelos Programas Educacionais desenvolvidos no Brasil pela Microsoft, a Criax, juntamente com a equipe de Educação, criou uma premiação para os educadores que participaram das capacitações e formações promovidas pela iniciativa.

Esta premiação está na quarta edição e é realizada pela Criax desde o início em 2006.

Os principais resultados alcançados são as primeiras colocações nos eventos internacionais: em 2006 na Filadélfia – EUA o Brasil conquistou a segunda colocação. Em 2007 em Helsinki - Finlândia conquistamos a terceira colocação na categoria Inovação em Comunidade. Em 2008 em Hong Kong - China conquistamos a terceira colocaçãona categoria Inovação em Colaboração.

O trabalho realizado pela Criax envolve as seguintes atividades:

1. Planejamento: definindo procedimentos, ações e cronograma das ações do período que se estende do início da divulgação (em fevereiro) até a o evento mundial (em novembro);
2. Criação: desenvolvimento de toda linguagem gráfica e textual;
3. Programação: construção de Banco de Dados para gerenciar cadastrados, newsletter e ferramenta de contagem de downloads com possibilidade de geração de relatórios utilizando diversos filtros.
4. Divulgação: criação de mailings específicos de educadores; ações de telemarketing; construção de parcerias com entidades e instituições da área para divulgação em sites e divulgação utilizando o recurso das redes sociais;
5. Ambiente na internet: criação de site para divulgação das informações e regras e para recepção dos projetos (ferramenta de cadastro e visualização dos projetos);
6. Júri: formação dos Comitês de Seleção e da Banca Examinadora do prêmio em dois processos seletivos até a escolha final; recepção dos projetos, análise e organização do material para os comitês;
7. Logística: programação e acompanhamento de viagem e hospedagem dos 24 finalistas vindos de todo o Brasil.
8. Materiais para evento: troféus, banners, camisetas, brindes e materiais impressos.

Conteúdos Educacionais

Cliente: Microsoft

Tecnologia e educação de mãos dadas

Professores antenados com seu tempo, alunos mais motivados em aprender e escolas prontas para os desafios do século XXI. Com esses três objetivos em mente, a Microsoft desenvolve desde 2003 os Programas Educacionais que apoiam a educação com práticas inovadoras nas quais a tecnologia propicia avanço, tanto nos processos de ensino-aprendizagem como na gestão escolar.

Agora, essa experiência acumulada está à disposição de escolas e professores interessados em renovar sua prática pedagógica. Todos os conteúdos dos Programas Educacionais Microsoft (apostilas, livretos, vídeos, sites, cursos e produtos voltados à educação) estão reunidos em um mesmo espaço: o site Conteúdos Educacionais.

Os conteúdos estão disponibilizados gratuitamente, bastando apenas se cadastrar para fazer download dos Programas que mais interessarem.

Esses materiais estão distribuídos por áreas de interesse:

Escolas Inovadoras

• Alfabetização Digital
• Comunidade Conectada
• Programa Escolas de Tecnologia Inovadora
• Programa Escolas Inovadoras – Lumiar
• Segurança na Web
• Programa Escola Digital

Educadores Inovadores

• Alfabetização Digital
• Currículo Educacional
• Deep Zoom Composer
• Objetos de Aprendizagem
• Plug-in pptPlex
• Princípios de Aprendizagem
• Programa Aprender em Parceria
• Programa de Acessibilidade
• Programa Desafio Digital
• Programa Gestão Escolar e Tecnologias
• Segurança na Web
• Software Microsoft® Matemática
• WorldWide Telescope

Alunos Inovadores

• Alfabetização Digital
• Office Online
• Princípios de Aprendizagem
• Programa Aluno Monitor
• Segurança na Web

Dessa forma, educadores de todo Brasil podem acessar estes recursos, que irão contribuir para estimular suas habilidades pedagógicas, para que seus alunos aprendam mais e melhor e, assim, ajudar a desenvolver cada vez mais a educação brasileira.

O trabalho realizado pela Criax envolve as seguintes atividades:

1. Planejamento: definindo procedimentos, ações e cronograma de divulgação;
2. Criação: desenvolvimento de toda linguagem gráfica e textual;
3. Programação: construção de Banco de Dados para gerenciar cadastrados, newsletter e ferramenta de contagem de downloads com possibilidade de geração de relatórios utilizando diversos filtros.
4. Divulgação: criação de mailings específicos de educadores; ações de telemarketing; construção de parcerias com entidades e instituições da área para divulgação em sites e divulgação utilizando o recurso das redes sociais;
5. Ambiente na internet: criação de site com informações sobre cada Programa ou conteúdo e área de cadastro que possibilita aos usuários baixarem os arquivos.

Programa Amigo

Cliente: OceanAir

Ouvir para ser ouvido

O Programa Amigo é o programa de fidelização de clientes da empresa aérea OceanAir. Para ele, a Criax desenvolve uma série de ações que visam aumentar o número de cadastrados. Nesse sentido, criamos novos mailings para divulgação de newsletter e uma enquete com perguntas sobre os serviços prestados e sugestões.

Para este job foi desenvolvido um banco de dados que suporta um formulário com as perguntas. Os resultados foram bastante positivos, alcançando 13.865 visualizações em um período de 25 dias e 2.510 formulários respondidos. Como uma das questões era aberta e pedia sugestões para melhorias nos serviços, conseguimos identificar diversos temas de interesse, e principalmente, idéias novas e interessantes.